Правовая информация

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта lovestone.ru и покупателей магазина Lovestone.

1.2. Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель, сведения о котором опубликованы на странице «Реквизиты продавца». Эта страница является неотъемлемой частью настоящей Политики и доступна до отправки персональных данных.

Адрес для обращений: Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 74, Лофт-проект «Этажи», 2 этаж.

Email: leen@lovestone.ru.

1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт, при оформлении и исполнении заказов, оплате, доставке и переписке с покупателями.

2. Какие данные и для чего обрабатываются

2.1. Для оформления и исполнения заказа Оператор обрабатывает:

  • имя, email, телефон, комментарий покупателя;
  • выбранные товары, их количество и стоимость;
  • выбранный способ доставки и необходимые для него сведения, включая адрес или данные получателя;
  • номер, дату, статус, сумму заказа и сведения об оплате;
  • технические сведения, связанные с безопасностью заказа: IP-адрес, User-Agent и идентификатор посетителя.

Цели: принять и исполнить заказ, согласовать изготовление и срок передачи, принять оплату, организовать доставку, сообщать о состоянии заказа, оформить чек, возврат и рассмотреть претензию.

Основания: заключение и исполнение договора по инициативе покупателя, исполнение обязанностей продавца, установленных законодательством РФ.

2.2. Для ответа на сообщение через форму обратной связи обрабатываются имя, email, телефон и текст сообщения. Основанием является отдельное согласие пользователя, текст которого доступен рядом с формой.

2.3. Для подбора украшений по знаку зодиака может обрабатываться указанная пользователем дата рождения. Она используется только для подбора и сохранения результата на устройстве/в профиле посетителя и не используется для установления личности. Основанием является запрос пользователя и его отдельное подтверждение в интерфейсе подбора. Пользователь может изменить дату рождения в интерфейсе подбора, а потребовать прекращения ее обработки или удаления — обращением на leen@lovestone.ru.

2.4. Для работы корзины, избранного, истории просмотренных товаров, защиты сайта и сохранения настроек обрабатываются идентификатор посетителя, сведения о действиях на сайте, cookies и другие технические данные. Без строго необходимых cookies отдельные функции сайта могут не работать.

2.5. Для оценки посещаемости и улучшения работы сайта используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс»). Он обрабатывает технические данные о посещении, включая cookies, сведения об устройстве, браузере и действиях на сайте. Точный идентификатор посетителя магазина в аналитику не передается. Ограничить работу аналитических cookies можно средствами браузера или блокировщиком.

2.6. Сведения, обязательные для конкретного заказа, отмечаются в форме. Если их не предоставить, Оператор не сможет оформить заказ, доставить товар или ответить на обращение.

2.7. Оператор не использует полученные контакты для рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия.

3. Действия с данными и сроки обработки

3.1. Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, извлекать, использовать, передавать указанным в разделе 4 получателям, блокировать, удалять и уничтожать данные с использованием средств автоматизации и без них.

3.2. Данные обрабатываются не дольше, чем это необходимо для соответствующей цели:

  • данные заказов, оплаты, доставки, возвратов и претензий — в течение исполнения договора и обязательных сроков хранения документов и защиты прав, установленных законодательством;
  • обращения через форму обратной связи — до завершения переписки, отзыва согласия или утраты необходимости в них;
  • дата рождения, корзина, избранное, история просмотров и идентификатор посетителя — пока пользователь пользуется соответствующей функцией сайта либо до требования прекратить обработку;
  • технические журналы — пока они нужны для обеспечения безопасности и разрешения инцидентов;
  • сведения о согласиях и версиях документов — в течение срока обработки соответствующих данных и срока, необходимого для подтверждения законности обработки.

3.3. После достижения цели, законного отзыва согласия или получения законного требования данные удаляются в предусмотренный законодательством срок, кроме сведений, которые разрешено или необходимо продолжать хранить по закону или договору. Данные, которые необходимо сохранить для исполнения договора, возврата, претензии, налогового учета или защиты прав, могут обрабатываться и после отзыва согласия в необходимом объеме.

4. Кому могут передаваться данные

4.1. Данные передаются только в объеме, необходимом для конкретной задачи:

  • банку-эквайеру и платежному сервису, указанным на странице оплаты, — для проведения оплаты, возврата и формирования платежных документов;
  • выбранной покупателем службе доставки, указанной при оформлении заказа и на странице «Доставка и оплата», — для доставки и связи с получателем;
  • поставщикам хостинга, резервного копирования и электронной почты, обеспечивающим работу сайта и отправку сообщений;
  • сервису веб-аналитики Яндекс.Метрика — технические данные о посещении (п. 2.5);
  • Яндекс Картам — при загрузке страниц сайта, на которых размещена интерактивная карта;
  • государственным органам — когда передача обязательна по закону.

4.2. Актуальные способы оплаты и доставки указываются на соответствующих страницах сайта и в оформленном заказе. Информацию о конкретном получателе данных по своему заказу пользователь может запросить у Оператора.

4.3. Оператор не продает персональные данные, не размещает их в открытом доступе и не передает их для чужой рекламы.

4.4. Первичный сбор и хранение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных на территории РФ. Оператор не планирует трансграничную передачу данных; если она потребуется, до ее начала будут выполнены предусмотренные законом условия и обновлена настоящая Политика.

5. Защита данных

5.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения.

5.2. Пользователь отвечает за точность предоставленных сведений и не должен указывать данные другого лица без законного основания.

6. Права пользователя и обращения

6.1. Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования, прекращения обработки или удаления, а также отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

6.2. Обращение можно направить на leen@lovestone.ru либо по адресу: Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 74, Лофт-проект «Этажи», 2 этаж.

6.3. Чтобы не раскрыть данные постороннему, Оператор вправе запросить номер заказа, использованный email или иные сведения, подтверждающие связь заявителя с данными.

6.4. Оператор отвечает в сроки, установленные законодательством РФ.

7. Изменение Политики

7.1. Актуальная редакция Политики постоянно доступна на сайте. Новая редакция применяется с момента ее публикации на сайте и не меняет задним числом условия обработки, для которых ранее требовалось отдельное согласие.

Отмечая отдельный checkbox под формой обратной связи и отправляя форму на сайте lovestone.ru, я свободно, своей волей и в своем интересе даю оператору персональных данных, указанному на странице «Реквизиты продавца» (далее — Оператор), согласие на обработку моих персональных данных на следующих условиях. Страница с реквизитами доступна рядом с формой до предоставления согласия и является частью настоящего Согласия.

1. Данные и цель

1.1. Обрабатываются данные, которые я указал(а) в форме: имя, email, телефон и текст сообщения.

1.2. Цель обработки — получить мое обращение, связаться со мной, ответить на вопрос и при необходимости продолжить связанную с ним переписку.

1.3. Это согласие не разрешает рекламные рассылки и публикацию моих данных.

2. Обработка и получатели

2.1. Оператор вправе собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, извлекать, использовать, передавать обеспечивающим работу сайта и электронной почты обработчикам, блокировать, удалять и уничтожать данные с использованием средств автоматизации и без них.

2.2. Данные не передаются иным лицам, кроме поставщиков хостинга и электронной почты, действующих для обеспечения работы формы и переписки, а также случаев, когда передача обязательна по закону.

3. Срок и отзыв

3.1. Согласие действует до завершения ответа и связанной с обращением переписки, но не более одного года после последнего сообщения, либо до его отзыва — в зависимости от того, что наступит раньше.

3.2. Отозвать согласие или потребовать удаления данных можно письмом на leen@lovestone.ru. В письме нужно указать использованный в форме email или телефон и сведения, позволяющие найти обращение.

3.3. После отзыва Оператор прекращает обработку и удаляет данные в предусмотренный законом срок, если они не нужны для исполнения требований закона или защиты прав сторон.

3.4. Сведения об Операторе, правах пользователя и мерах защиты содержатся в Политике обработки персональных данных, ссылка на которую размещена рядом с формой.

Настоящий документ является предложением продавца магазина Lovestone заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

1. Продавец

1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель, использующий коммерческое обозначение Lovestone. ФИО, ОГРНИП и остальные обязательные сведения опубликованы на странице «Реквизиты продавца». Эта страница является неотъемлемой частью Оферты и доступна покупателю до оформления заказа.

Адрес: Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 74, Лофт-проект «Этажи», 2 этаж.

Email: leen@lovestone.ru.

2. Товары и информация на сайте

2.1. Продавец продает бижутерию ручной сборки и подарочные сертификаты. Наименование, материалы, основные свойства, комплектность, цена, наличие и фотографии товара приводятся в его карточке на сайте.

2.2. Ручная сборка и природные материалы допускают небольшие различия оттенка, рисунка, формы и расположения элементов относительно фотографии, если они не меняют согласованные основные свойства изделия.

2.3. Изделие может быть готово либо собрано после заказа. Если требуется сборка, изменение размера или иная индивидуальная характеристика, окончательные свойства и срок изготовления согласовываются с покупателем до исполнения заказа и фиксируются в заказе либо переписке.

2.4. Гарантийный срок на изделие — один год со дня передачи покупателю. Рекомендации по использованию и уходу, если они нужны конкретному изделию, указываются в карточке товара или передаются вместе с ним.

3. Цена и оформление заказа

3.1. Цена товара указывается в рублях в карточке и корзине. Окончательная цена товаров, скидка и стоимость выбранной доставки показываются до отправки заказа и фиксируются в подтверждении заказа.

3.2. Покупатель выбирает товары и доставку, указывает необходимые данные и нажимает кнопку оформления заказа. Перед оформлением покупателю доступны настоящая Оферта, Политика обработки персональных данных и Условия возврата.

3.3. Договор заключается при оформлении заказа на сайте и присвоении ему номера. Для изделия с еще не согласованными индивидуальными характеристиками или сроком изготовления договор в соответствующей части считается заключенным после подтверждения этих условий сторонами. Подтверждение и ссылка на сведения о заказе направляются на указанный покупателем email.

3.4. Состав, цена, доставка и иные условия конкретного заказа определяются сведениями, показанными покупателю при оформлении и сохраненными в заказе. Последующее изменение карточек, цен или страницы доставки не изменяет уже оформленный заказ без согласия покупателя.

3.5. Покупатель обязан проверить email, состав и условия заказа и сообщить об ошибке на leen@lovestone.ru.

4. Оплата и чек

4.1. Доступные способы оплаты показываются на странице «Доставка и оплата» и при оплате конкретного заказа. При оплате банковской картой платеж обрабатывает указанный на странице оплаты банк-эквайер; Продавец не получает полные реквизиты карты.

4.2. Электронный чек направляется на email или иным способом, указанным при оплате. Покупатель должен сообщить Продавцу, если чек не получен.

4.3. Покупатель вправе попросить отменить оплаченный заказ. Возврат производится с учетом стадии исполнения заказа и правил раздела 7.

5. Изготовление и доставка

5.1. Актуальные способы, территория, стоимость и общие условия доставки указаны на странице «Доставка и оплата». Конкретный способ и стоимость выбираются до оформления и фиксируются в заказе.

5.2. Доставку оплачивает покупатель, если при оформлении конкретного заказа прямо не указано иное.

5.3. Срок передачи готового товара либо срок изготовления отсутствующего товара показывается на сайте или согласовывается с покупателем и фиксируется в заказе/переписке. Срок перевозки службы доставки может исчисляться отдельно.

5.4. Для доставки Продавец передает выбранной службе только необходимые сведения о получателе и отправлении. Покупатель отвечает за правильность предоставленных данных.

5.5. Товар считается переданным при его вручении покупателю или указанному им получателю. Если получатель отдельно не указан, заказ может быть передан лицу, предъявившему номер заказа или другое подтверждение заказа, если закон или согласованные условия не требуют иного.

6. Подарочные сертификаты

6.1. Подарочный сертификат подтверждает внесение аванса в размере его номинала и может быть использован для оплаты товаров Lovestone.

6.2. Номинал, форма сертификата и специальные условия использования, если они есть, указываются в его карточке и на самом сертификате на момент покупки. Если стоимость заказа выше номинала, разницу можно доплатить доступным на сайте способом.

6.3. Порядок учета остатка и срок действия определяются условиями, показанными покупателю при покупке сертификата. Такие условия не отменяют предусмотренное законом право потребовать возврат неиспользованной суммы аванса.

7. Отказ, возврат и качество

7.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара, а после передачи — в случаях и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

7.2. Порядок отказа, дистанционной отправки товара, возврата денег и предъявления требований по качеству изложен в разделе «Условия возврата и претензий» настоящей страницы. Этот раздел является частью Оферты и должен быть доступен до оформления заказа и направлен покупателю вместе с подтверждением заказа либо при передаче товара.

7.3. Исключение для товара с индивидуально-определенными свойствами применяется только тогда, когда изделие изготовлено по отдельно согласованным уникальным характеристикам и может использоваться исключительно купившим его покупателем. Обычный выбор размера сам по себе не объявляется безусловным запретом возврата.

7.4. Права покупателя при недостатке товара определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и не могут быть ограничены настоящей Офертой.

8. Персональные данные

8.1. Данные, необходимые для заказа, оплаты и доставки, обрабатываются для заключения и исполнения договора и выполнения обязанностей Продавца. Отдельное согласие на рекламную рассылку в заказ не включается.

8.2. Подробности содержатся в Политике обработки персональных данных, доступной на сайте до оформления заказа.

9. Заключительные положения

9.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Обязательные права потребителя действуют независимо от формулировок Оферты.

9.2. Вопрос, сообщение об отмене или претензию можно направить на leen@lovestone.ru или по адресу Продавца. Обязательный досудебный порядок не устанавливается.

9.3. Оферта действует до ее отзыва Продавцом или замены новой редакцией. Продавец может изменить Оферту для будущих заказов. К оформленному заказу применяется редакция, указанная в подтверждении этого заказа; изменение сайта не меняет уже заключенный договор задним числом.

Продавец — индивидуальный предприниматель, использующий коммерческое обозначение Lovestone. ФИО и ОГРНИП опубликованы на странице «Реквизиты продавца»; эта страница является частью настоящих Условий.

Email: leen@lovestone.ru.

Адрес для возвратов и претензий: Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 74, Лофт-проект «Этажи», 2 этаж.

1. Как сообщить о возврате или проблеме

1.1. Напишите на leen@lovestone.ru и укажите номер заказа, использованный при заказе email или телефон, товар и свое требование. Для возврата денег также потребуются сведения, позволяющие вернуть оплату законным и безопасным способом.

1.2. Продавец подтвердит получение обращения и при необходимости сообщит данные для отправки, осмотра или передачи изделия.

2. Отказ от качественного товара, купленного на сайте

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

2.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от качественного товара составляет три месяца со дня передачи.

2.3. После получения товара возврат возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

2.4. Возврат качественного изделия с индивидуально-определенными свойствами может быть невозможен, если оно изготовлено по отдельно согласованным уникальным характеристикам и может использоваться исключительно данным покупателем. Само по себе обозначение товара как «ручная работа», сборка после заказа или выбор распространенного размера не означает автоматического запрета возврата.

3. Как передать возвращаемый товар

3.1. Покупатель может вернуть товар лично либо любым выбранным им дистанционным способом, который позволяет Продавцу получить и проверить изделие, включая отправку перевозчиком или организацией почтовой связи.

3.2. Товар можно направить по адресу, указанному в начале настоящих Условий, либо по другому адресу, сообщенному Продавцом в ответ на обращение. Продавец не вправе требовать только личного визита.

3.3. При возврате качественного товара покупатель оплачивает обратную отправку и несет риск случайного повреждения или утраты до получения товара Продавцом. Рекомендуется надежно упаковать изделие и сохранить подтверждение отправки.

3.4. Если возвращается товар с подтвержденным недостатком, необходимые расходы на его возврат несет Продавец. Способ отправки желательно предварительно согласовать, чтобы избежать лишних расходов, но такое согласование не ограничивает законные требования покупателя.

4. Возврат денег за качественный товар

4.1. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня получения требования покупателя, за исключением документально подтвержденных расходов Продавца на доставку возвращенного качественного товара от покупателя, если такие расходы понес Продавец.

4.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали другой законный способ. Срок фактического зачисления после проведения возврата зависит от банка покупателя.

5. Недостаток товара и гарантия

5.1. Гарантийный срок на изделия Lovestone составляет один год со дня передачи товара.

5.2. При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврат денег — в зависимости от обстоятельств и требований закона.

5.3. Продавец вправе проверить качество изделия. Если возник спор о причине недостатка в течение гарантийного срока, экспертиза проводится за счет Продавца. Покупатель вправе присутствовать при ней и оспорить заключение. Если установлено, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы, покупатель возмещает предусмотренные законом обоснованные расходы на экспертизу, хранение и перевозку.

5.4. Сроки удовлетворения требований по недостаткам определяются законодательством РФ и зависят от выбранного требования.

6. Отмена заказа и подарочный сертификат

6.1. Для отмены еще не переданного заказа достаточно написать на leen@lovestone.ru. Если оплата уже произведена, Продавец оформит возврат с учетом фактически исполненной части заказа и требований законодательства.

6.2. Неиспользованную сумму подарочного сертификата можно потребовать вернуть на основании правил о возврате аванса. Для проверки сертификата нужно сообщить его номер или иные указанные на нем данные.

7. Актуальность условий

7.1. Актуальная редакция размещается на сайте. Для конкретного заказа применяется редакция, указанная в подтверждении заказа или переданная покупателю вместе с товаром. Последующее изменение страницы не сокращает сроки и права по уже совершенному заказу.

7.2. Настоящие Условия не ограничивают права покупателя, прямо предусмотренные законодательством РФ.